Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez La Galerie Rouchon, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos tirages. Nous mettons tout en œuvre pour préparer, emballer et expédier vos commandes avec le plus grand soin.

Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de nos tirages.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE FABRICATION

Avant l'expédition, il y a la fabrication ! Comme nos tirages font partie d'un patrimoine historique, ils sont confiés à des artisans français reconnus et ils nécessitent un temps de production avant d'être remis au transporteur.

  • Tirages classiques : Expédiés sous 5 à 15 jours ouvrés.
  • Commandes volumineuses : Un délai supplémentaire de 5 jours peut être nécessaire.

Note : Les délais s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte affluence (Noël, Fête des Mères), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

2. TARIFS D’EXPÉDITION EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du format de votre commande.

Mode de livraison Délai indicatif (après expédition) Tarif
Lettre Suivie (Petits formats uniquement) 2 à 3 jours ouvrés À partir de 5 €
Colissimo (Domicile) 48h (2 jours ouvrés) À partir de 7,5 €

Livraison offerte : La livraison standard (Point Relais ou Domicile selon votre offre) est GRATUITE pour toute commande supérieure à 100 € d'achat.

3. LIVRAISON À L’INTERNATIONAL ET DOM-TOM

Nous livrons vos souvenirs au-delà des frontières !

  • Union Européenne (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.) :
    • Délai : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
    • Tarif : Calculé automatiquement dans votre panier (à partir de 15,90 €).
  • DOM-TOM et Reste du monde :
    • Délai : 5 à 15 jours ouvrés.
    • Tarif : Variable selon le poids et la zone géographique.

⚠️ Frais de douane : Pour les livraisons hors Union Européenne (y compris Suisse et DOM-TOM selon les cas), des taxes de douane ou d'importation peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas couverts par lagalerierouchon.com.

4. SUIVI DE COMMANDE

Vous serez informé à chaque étape :

  1. Confirmation : Vous recevez un email de confirmation dès que la commande est validée.
  2. Expédition : Un second email vous est envoyé dès que le colis quitte notre atelier. Cet email contient votre numéro de suivi (tracking) et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, des aléas de transport peuvent survenir.

  • Colis endommagé : Si le colis arrive ouvert ou détérioré, nous vous invitons à le refuser ou à émettre des réserves claires sur le bon de livraison. Prenez des photos de l'emballage et du produit.
  • Colis perdu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, ou si le suivi est bloqué depuis plus de [X] jours, contactez-nous immédiatement.

Pour plus de détails sur la gestion des produits abîmés, merci de consulter notre [Lien vers la Politique de Retour et Remboursement].

CONTACTEZ-NOUS

Une question sur votre livraison en cours ? Notre service client est là pour vous aider.

  • Email : rouchonheritage@rouchonheritage.com (Réponse sous 24/48h)
  • Téléphone : 01 55 43 31 00
  • Formulaire de contact : https://www.lagalerierouchon.com/pages/contact